09:49 ص - الخميس 11 يونيو 2026

0

أعلن التجاري وفا بنك مصر عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة Commercial Customer Service Officer / Senior Officer، وذلك ضمن جهوده لتعزيز جودة الخدمات المقدمة لعملاء الشركات والقطاع التجاري. وتستهدف الوظيفة الكوادر الراغبة في تطوير مسيرتها المهنية بالقطاع المصرفي من خلال العمل في بيئة مصرفية احترافية تركز على خدمة العملاء والالتزام بمعايير الجودة والامتثال.

الهدف من الوظيفة

تهدف الوظيفة إلى تقديم خدمات مصرفية عالية الجودة لعملاء الشركات والعملاء التجاريين، من خلال التعامل مع طلباتهم واستفساراتهم اليومية بكفاءة ودقة، مع ضمان الالتزام الكامل بسياسات البنك والمتطلبات الرقابية والتعليمات الصادرة عن البنك المركزي المصري.

أبرز المسؤوليات

تشمل مهام الوظيفة ما يلي:

خدمة العملاء

• التعامل مع طلبات العملاء اليومية وإنجازها بدقة وسرعة.
• تقديم الدعم فيما يتعلق بإدارة الحسابات والمستندات والخدمات المصرفية المختلفة.
• التنسيق مع الإدارات المعنية مثل العمليات والائتمان وتمويل التجارة لحل المشكلات التي تواجه العملاء.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في التعامل مع العملاء.

الجودة والامتثال

• الالتزام بسياسات وإجراءات البنك ومعايير الخدمة.
• التأكد من استيفاء المستندات ومراجعتها وفقاً لمتطلبات الامتثال والرقابة.
• متابعة أوقات تنفيذ الخدمات وضمان تحقيق معايير الجودة.
• الإبلاغ عن أي مخاطر أو ملاحظات للإدارة المختصة.

دعم العلاقات مع العملاء

• بناء علاقات قوية مع العملاء التجاريين.
• المساهمة في حل شكاوى العملاء ومتابعتها حتى الإغلاق.
• التعرف على فرص الأعمال الجديدة وتحويلها إلى فرق العمل المختصة.

الكفاءة التشغيلية

• المشاركة في تطوير وتحسين إجراءات العمل.
• إعداد التقارير الدورية الخاصة بالخدمات المقدمة للعملاء.
• دعم مبادرات تطوير الأنظمة وتحسين الخدمات المصرفية.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة من 0 إلى 2 سنة في خدمة العملاء أو العمليات المصرفية بمجال الشركات أو الأعمال التجارية.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المصرفية للشركات.
• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office.
• يفضل الحصول على دورات أو شهادات متخصصة في خدمة العملاء أو العمليات المصرفية.

المهارات المطلوبة

• التركيز على خدمة العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات التواصل المؤثر.
• المرونة وسرعة التكيف.
• التفكير التحليلي وحل المشكلات.
• القدرة على العمل ضمن فريق.

كيفية التقديم

يمكن للراغبين في التقدم للوظيفة الدخول إلى منصة LinkedIn والبحث عن وظيفة:

• Commercial Customer Service Officer / Senior Officer – Attijariwafa Bank Egypt
• ثم اختيار Easy Apply واستكمال البيانات المطلوبة وإرفاق السيرة الذاتية المحدثة قبل إرسال طلب التوظيف.
• ويُنصح المتقدمون بالتأكد من تحديث ملفهم الشخصي على LinkedIn وإبراز الخبرات المصرفية أو التدريبية والمهارات ذات الصلة بخدمة العملاء والقطاع المصرفي لزيادة فرص القبول.

تمثل هذه الوظيفة فرصة مميزة للراغبين في بدء أو تطوير مسيرتهم المهنية في القطاع المصرفي، حيث توفر بيئة عمل احترافية تتيح اكتساب الخبرات العملية في مجال خدمة العملاء المصرفية للشركات، مع فرص للتعلم والتطور الوظيفي داخل أحد البنوك الرائدة في السوق المصري.