03:54 م - الإثنين 17 نوفمبر 2025

0

أكد رشوان حمّادي، الرئيس التنفيذي لقطاعات التجزئة والشركات الصغيرة والمتوسطة والشمول المالي بالبنك التجاري الدولي – مصر (CIB)، أن مستقبل الخدمات المصرفية والتجارية في مصر يسير نحو مرحلة جديدة، تعتمد فيها المؤسسات على فهم عميق لسلوك العملاء، واستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب أكثر مرونة وشخصنة.

جاء ذلك خلال مشاركته في جلسة نقاشية ضمن فعاليات مؤتمر PAFIX 2025 المقام على هامش معرض Cairo ICT، حيث قال حمّادي:

“التوقعات لدى العملاء أصبحت مختلفة بالكامل عن أي وقت مضى. لم يعد العميل مستعدًا لتجربة تقليدية أو واجهات جامدة، بل يتوقع خدمات سلسة، مرنة، تتفاعل معه بطريقة تحاكي ما تعوّد عليه من التطبيقات العالمية.”

وأضاف:

“لدينا مسؤولية ضخمة في فهم سلوك المستخدمين بدقة أكبر، حتى نتمكن من تصميم حلول وخدمات تتماشى مع استخداماتهم واحتياجاتهم المتغيرة، سواء في التواصل أو التفاعل أو حتى طرق اتخاذ القرار الشرائي.”

وتطرق حمّادي إلى التطورات الحديثة في مجال التجارة والمعاملات الرقمية، مشيرًا إلى أن مفهوم Agentic Commerce – أي التجارة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التفاعلي – أصبح واقعًا بالفعل في الأسواق العالمية، خصوصًا بعد أول تعامل تجاري ناجح تم عبر وكيل ذكاء اصطناعي في الخليج (GCC) مؤخرًا.

وأوضح:

“العميل اليوم لم يعد بحاجة إلى زيارة مواقع إلكترونية أو منصات تجارة إلكترونية لاتخاذ قراره، فهو يريد أن يتفاعل مع مساعد ذكي مثل ChatGPT أو أي وكيل ذكاء اصطناعي آخر، ليطلب منه ببساطة: اشتري لي هذا المنتج… ونرى أن ذلك بدأ يتحقق بالفعل.”

وشدد حمّادي على أن مواجهة هذا التطور لا تعتمد فقط على تكنولوجيا متقدمة، بل تتطلب تطوير بنية تحليل بيانات قوية تساعد المؤسسات على تخصيص الخدمات وفقًا لكل عميل، مضيفًا:

“نحن بحاجة إلى رؤية شمولية وإجراءات متكاملة، تنطلق من البيانات لتصل إلى تجربة عميل فريدة لكل شخص على حدة. فالتكنولوجيا وحدها ليست كافية — يجب أن ندعمها بفهم أعمق وإجراءات تشغيلية مرنة.”

واختتم بأن البنك التجاري الدولي يعمل بالفعل على تطوير منظومة شاملة تضع العميل في قلب التجربة، من خلال توظيف الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لدعم خدمات التجزئة وتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة والشمول المالي.