بالبلدي : البنك العربي الأفريقي الدولي يتيح لعملائه عدة وسائل لتقديم الشكاوي

يحرص البنك العربي الأفريقي الدولي على الاستماع إلى آراء وملاحظات عملائه، لذلك يوفر مجموعة من الوسائل المختلفة لتقديم الشكاوى وتسجيلها بسهولة، بما يتيح للعملاء اختيار القناة الأنسب لهم والتواصل مع البنك لبحث شكواهم والعمل على حلها.

تفاصيل تقديم الشكوى إلى البنك العربي الأفريقي الدولي:-

يتيح البنك العربي الأفريقي الدولي لعملائه عدة قنوات لتقديم الشكاوى ومتابعتها، مع تحديد مدد زمنية للرد والتعامل مع الشكوى، وذلك وفقًا للإجراءات التالية:

• تقديم الشكوى: يمكن للعميل تقديم شكواه من خلال ملء نموذج الشكاوى في أحد فروع البنك، أو الاتصال على الرقم 19555، أو إرسال الشكوى عبر الموقع الإلكتروني للبنك.
• الرقم المرجعي للشكوى: يتواصل البنك مع العميل خلال يومي عمل من تاريخ تقديم الشكوى لإبلاغه بالرقم المرجعي الخاص بها.
• الرد على الشكوى: يلتزم البنك بالرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل.
• الشكاوى المشتركة مع بنك آخر: إذا كانت الشكوى تتعلق بمعاملة بين البنك العربي الأفريقي الدولي وبنك آخر، يتم تحويلها إلى البنك المعني، مع متابعة البنك العربي الأفريقي الدولي للشكوى.
• الاستفسار عن الرد: في حال وجود استفسار أو عدم قبول أسباب رفض الشكوى، يجب على العميل إبلاغ البنك كتابيًا أو إلكترونيًا خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد، مع توضيح استفساره أو اعتراضه.
• عدم الرد من العميل: إذا لم يتلقَ البنك ردًا من العميل خلال الـ15 يوم عمل المحددة، يُعد ذلك موافقة ضمنية من العميل على الرد.
• إعادة النظر في الشكوى: في حال عدم قبول العميل لحل الشكوى، يعاد النظر فيها مرة أخرى خلال 15 يوم عمل إضافية.
• التصعيد إلى البنك المركزي المصري: يحق للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري في حال عدم تلقي الرد خلال المدد المحددة أو عدم قبول الرد النهائي الصادر عن البنك.

يؤكد البنك العربي الأفريقي الدولي حرصه على الاستماع إلى شكاوى وملاحظات العملاء والتعامل معها وفق إجراءات واضحة ومواعيد محددة، بما يتيح للعميل متابعة شكواه منذ تسجيلها وحتى الحصول على الرد النهائي، مع إتاحة حق التصعيد إلى البنك المركزي المصري وفقًا للقواعد والإجراءات المقررة.