بالبلدي: رئيس جامعة أسيوط يطلق مرحلة جديدة لخدمة المواطنين على مسار التحول الرقمي

افتتح الدكتور أحمد عبدالمولى، رئيس جامعة أسيوط، اليوم الأحد 6 سبتمبر 2026، المقر الجديد للإدارة العامة لخدمة المواطنين التابعة للإدارة المركزية لمكتب رئيس الجامعة، والمقام بالمبنى الإداري في جناح «ج» بالدور الخامس، في خطوة تستهدف تطوير منظومة العمل الإداري والخدمي وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ومنسوبي الجامعة، إلى جانب فتح قنوات أكثر فاعلية للتواصل مع المجتمع. وشهد الافتتاح حضور الدكتورة رحاب الداخلي، المستشار الإعلامي لرئيس الجامعة، والسيد إبراهيم عبدالتواب، رئيس الإدارة المركزية لمكتب رئيس الجامعة، والسيد مصطفى شعيب، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، والسيد غريب خيري، مدير عام الإدارة العامة للعلاقات العامة والإعلام، وعدد من العاملين بالإدارة.

وتفقد الدكتور أحمد عبدالمولى المقر الجديد في جامعة أسيوط، واطلع على التجهيزات والإمكانات المخصصة للعمل، كما استمع إلى عرض تفصيلي بشأن اختصاصات الإدارة وآليات استقبال شكاوى وطلبات المواطنين ومنسوبي الجامعة، فضلًا عن إجراءات فحصها وإحالتها إلى الجهات المعنية ومتابعة ما يتم اتخاذه بشأنها حتى الوصول إلى نتائج واضحة. وأكد رئيس الجامعة أن إنشاء الإدارة العامة لخدمة المواطنين يأتي ضمن توجه جامعة أسيوط لتطوير الأداء المؤسسي، ورفع كفاءة الخدمات، وتحسين آليات التواصل، بما يتماشى مع توجهات وزارة التعليم العالي والبحث العلمي المتعلقة بالتحول المؤسسي والرقمي وتطبيق نموذج TIER 1.

متابعة الشكاوى والحلول

وأوضح الدكتور أحمد عبدالمولى أن الارتباط المباشر للإدارة برئيس الجامعة يستهدف الإسراع في التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين، من خلال تفعيل التنسيق والمتابعة المباشرة مع الكليات والإدارات والمستشفيات والوحدات المختلفة في جامعة أسيوط، مشيرًا إلى أن دور الإدارة لا يتوقف عند تسجيل الشكوى، وإنما يمتد إلى متابعتها مع الجهات المختصة وصولًا إلى الرد والحل، وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة للعمل. وأضاف أن المنظومة الجديدة تستهدف إنشاء إطار مؤسسي ورقمي موحد لاستقبال الشكاوى والطلبات والمقترحات وتسجيلها وتصنيفها وإحالتها ومتابعة نتائجها، مع توفير بيانات ومؤشرات تساعد الإدارة العليا في التعرف على المشكلات المتكررة وقياس الأداء ومستوى رضا المستفيدين ودعم القرارات الإدارية.

منظومة رقمية متكاملة

وأشار رئيس الجامعة إلى أن تطوير خدمة المواطنين يمثل أحد محاور رؤية جامعة أسيوط لبناء منظومة أكثر كفاءة وسرعة في الاستجابة لاحتياجات المجتمع، من خلال الانتقال التدريجي إلى نظام رقمي متكامل يجمع بين الخدمات المباشرة والإلكترونية، ويتيح للإدارة العليا متابعة مؤشرات الأداء وتحليل طبيعة الشكاوى والطلبات والاستفادة من نتائجها في تحسين الخدمات واتخاذ الإجراءات المناسبة لرفع مستوى رضا المستفيدين. ومن جانبه، أوضح السيد مصطفى شعيب، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن المقر الجديد يوفر بيئة عمل أكثر ملاءمة لاستقبال المواطنين ومنسوبي جامعة أسيوط، مؤكدًا التزام الإدارة بالشفافية والنزاهة وحسن الاستقبال والتعامل الجاد مع مختلف الشكاوى والطلبات ومتابعتها حتى الوصول إلى النتائج النهائية.

اختصاصات خدمة المواطنين

وتتولى الإدارة العامة لخدمة المواطنين في جامعة أسيوط الإشراف على استقبال طالبي الخدمات، وتسجيل الشكاوى والاستفسارات عبر النظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ومتابعة إجراءات الفحص والبت فيها، ثم إخطار المواطن بالرد النهائي، إلى جانب تقديم المعاونة اللازمة للتغلب على العقبات التي قد تواجه تنفيذ الأعمال، والمساهمة في حل المشكلات الجماهيرية. كما تختص الإدارة ببحث ما تنشره الصحف والمجلات ووسائل الإعلام المختلفة من قضايا ومشكلات جماهيرية فردية أو عامة، ودراسة أسبابها والعمل مع الجهات المعنية على معالجتها وإزالة مسبباتها.

قنوات متعددة للشكاوى

كما تشرف الإدارة على تلقي الشكاوى الواردة إلى جامعة أسيوط عبر الوسائل المختلفة، ومنها البريد وبوابة الشكاوى وغيرها من القنوات، مع تسجيلها في دفتر الوارد ومتابعة إدراجها والتعامل معها من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، فضلًا عن فحصها وتوجيهها إلى الجهات صاحبة الاختصاص ومتابعة الإجراءات المتخذة بشأنها. وتتيح الإدارة للمواطنين ومنسوبي الجامعة تقديم الشكاوى والطلبات ورقيًا من خلال الحضور الشخصي، إلى جانب إمكانية التواصل إلكترونيًا عبر البريد المخصص للشكاوى والاستفسارات (mailto:[email protected])، بما يوفر خيارات متنوعة وأكثر سهولة للتواصل مع جامعة أسيوط.

تطوير مركز المؤتمرات

وفي سياق متصل، ترأس الدكتور أحمد عبدالمولى، رئيس جامعة أسيوط، اليوم الأحد 6 سبتمبر 2026، اجتماع مجلس إدارة مركز المؤتمرات ودار الضيافة، بحضور الدكتور محمد عدوي، نائب رئيس الجامعة لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة ونائب رئيس مجلس الإدارة، وأعضاء المجلس، حيث تناول الاجتماع متابعة انتظام العمل ومراجعة الأداء ومناقشة خطط التطوير بما يسهم في رفع كفاءة التشغيل وتحسين مستوى الخدمات. وأكد رئيس الجامعة أهمية مواصلة تطوير منظومة العمل داخل المركز ودار الضيافة، ورفع كفاءة المرافق والخدمات بما يضمن جاهزيتها لاستضافة المؤتمرات والفعاليات والأنشطة المختلفة، مع تحقيق الاستخدام الأمثل للإمكانات والموارد المتاحة، إلى جانب مواكبة النظم الحديثة في الإدارة والتشغيل والتوسع في التحول الرقمي وتنمية الموارد الذاتية وفق مبادئ الحوكمة والجودة والتميز المؤسسي. ومن جانبه، أوضح الدكتور محمد عدوي أن الاجتماع ناقش عددًا من الملفات الإدارية والمالية المنظمة للعمل، ومعدلات الأداء وخطط التطوير، وسبل الارتقاء بالخدمات المقدمة لمنتسبي الجامعة ورواد مركز المؤتمرات ودار الضيافة، مع التأكيد على حسن استغلال الموارد وتعظيم العائد منها. وشارك في الاجتماع الدكتور عادل محمد محمود، عميد كلية الزراعة، والدكتورة إيناس عبد الحافظ، عميدة كلية الطب البيطري، والدكتور مصطفى أحمد عبد الوهاب، وكيل كلية التربية الرياضية لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة، والدكتور محمد عبد الباسط، وكيل كلية التربية النوعية لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة، والدكتور عبد الكريم محمود محمد، مدرس بكلية التجارة، والأستاذة ريهام الحفناوي، مدير الإدارة العامة لمكتب نائب رئيس الجامعة لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة، والأستاذ أحمد فتحي، المشرف على دار الضيافة، والأستاذ مصطفى شعيب، المشرف على قاعات الأفراح بالجامعة، والأستاذ محمود خليفة، مدير إدارة المؤتمرات، والأستاذ حسن محمود محمد، مدير وحدة التصميمات، والأستاذ الحسيني محمد الطيب، سكرتير المجلس.

مختصر الخبر:

• رئيس جامعة أسيوط يفتتح المقر الجديد للإدارة العامة لخدمة المواطنين بالمبنى الإداري.
• الدكتور عبدالمولى: الإدارة الجديدة تمثل حلقة وصل فعالة بين المواطنين والجهات المختصة بالجامعة.
• رئيس الجامعة: نستهدف سرعة الاستجابة وتبسيط الإجراءات ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمتعاملين.
• الدكتور أحمد عبدالمولى يترأس اجتماع مجلس إدارة مركز المؤتمرات ودار الضيافة بجامعة أسيوط لمتابعة سير العمل وخطط التطوير.