01:42 م - الأربعاء 22 يوليو 2026

0

أعلن بنك كريدي أجريكول مصر عن توافر فرصة عمل جديدة لشغل منصب Digital Assistant Product Manager، ضمن فريق الخدمات والمنتجات الرقمية بالبنك، وذلك في إطار جهوده المستمرة لتعزيز التحول الرقمي وتطوير تجربة العملاء عبر القنوات الإلكترونية.

المهام والمسؤوليات:

1- إدارة المنتجات والحوكمة (Product Ownership & Governance)

• إدارة ومتابعة قائمة المنتجات والخصائص الخاصة بالقنوات الرقمية.
• تحويل احتياجات الأعمال إلى متطلبات عمل تفصيلية ووثائق خاصة بالمنتج.
• إعداد مستندات الموافقات الخاصة بالمنتجات، وتقييمات المخاطر، ومستندات الامتثال، وحزم الموافقات الداخلية.
• ضمان التزام المنتجات والخدمات الرقمية بالمتطلبات التنظيمية والرقابية المعمول بها.
• إعداد وإدارة المراسلات الرسمية والمستندات المطلوبة للجهات التنظيمية.
• تحديث النماذج والإجراءات والعمليات الخاصة بالمنتجات بشكل مستمر.
• متابعة أداء المنتجات والمساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للقنوات الرقمية.
• إعداد ومتابعة دراسات الجدوى الاستثمارية الخاصة بالمنتجات، وتكاليف التشغيل وربحية المنتجات.

2- إدارة أصحاب المصلحة (Stakeholder Management)

• العمل كنقطة اتصال رئيسية بين فرق الأعمال والفرق التقنية والتشغيل والامتثال والمخاطر وأصحاب المصلحة الآخرين.
• ضمان توافق متطلبات الأعمال مع التنفيذ الفني للمشروعات.
• دعم جاهزية المنتجات والخدمات الجديدة للمطرح التجاري والمساهمة في أنشطة التسويق والإطلاق عند الحاجة.

3- اختبارات قبول المستخدم وضمان الجودة (UAT & Quality Assurance)

• تحديد نطاق اختبارات قبول المستخدم والتأكد من توافر جميع المتطلبات اللازمة وفقًا لخطة الاختبار.
• تصميم ومراجعة سيناريوهات الاختبار لضمان تغطية جميع المتطلبات الوظيفية ومتطلبات الأعمال.
• التنسيق وإدارة دورات اختبارات قبول المستخدم للمشروعات الرقمية المختلفة.
• التأكد من الالتزام بمعايير الجودة وإجراءات الاختبار المعتمدة.
• القيام بدور المراجعة النهائية من جانب الأعمال قبل إطلاق المنتج في بيئة التشغيل الفعلية.
• إعداد تقارير رسمية بنتائج اختبارات قبول المستخدم واعتماد النتائج وفق معايير القبول المحددة.
• متابعة استقرار الأنظمة بعد الإطلاق وضمان استكمال جميع المستندات والإجراءات المطلوبة.

4- دعم العملاء والمتابعة التشغيلية (Customer Support & Operational Oversight)

• متابعة مشكلات العملاء المتعلقة بالقنوات الرقمية والعمل على حلها حتى الإغلاق النهائي.
• العمل كحلقة وصل بين الإدارات الداخلية وقنوات الدعم المختلفة.
• متابعة أنظمة التذاكر الفنية وضمان سرعة التعامل مع المشكلات وتحديث حالتها باستمرار.
• مراقبة تقييمات ومراجعات التطبيقات الرقمية والتعامل مع ملاحظات العملاء للحفاظ على تجربة رقمية متميزة.
• إعداد تقارير دورية تتضمن المشكلات المتكررة والاتجاهات وفرص التحسين.

5- التطوير المستمر والتحليلات (Continuous Improvement & Analytics)

• الاستفادة من نتائج الاختبارات ومشكلات الدعم وملاحظات العملاء لتقديم مقترحات التطوير والتحسين.
• تحديد المخاطر والمشكلات المحتملة بشكل استباقي.
• تحليل سير العمل والعمليات التشغيلية واقتراح التحسينات اللازمة.
• متابعة مؤشرات رضا العملاء واقتراح مبادرات لتحسين مستوى الخدمة.
• إعداد وتطوير التقارير التحليلية لدعم قرارات تطوير المنتجات والخدمات الرقمية.
• تنسيق وتوزيع المهام داخل الفريق لضمان التنفيذ السلس وتحقيق الأهداف في المواعيد المحددة.

المؤهلات المطلوبة:

الخلفية المهنية (Professional Background)

• خبرة من 3 إلى 6 سنوات في مجالات الخدمات المصرفية الرقمية أو التكنولوجيا المالية أو إدارة المنتجات.
• خبرة عملية في إدارة القنوات الرقمية مثل تطبيقات الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمساعدات الرقمية.
• معرفة جيدة بالمتطلبات التنظيمية والرقابية للقطاع المصرفي، ويفضل داخل السوق المصرية.

المعرفة الفنية وإدارة المنتجات (Product & Technical Knowledge)

• خبرة قوية في إدارة قوائم الأعمال والمهام (Backlog Management).
• خبرة في إعداد وثائق متطلبات الأعمال (BRD) وكتابة قصص المستخدم (User Stories).
• الإلمام بمنهجية العمل Agile وإدارة دورة اختبارات قبول المستخدم (UAT).

المهارات التحليلية والتجارية (Analytical & Business Skills)

• القدرة على تحليل أداء المنتجات وملاحظات العملاء والبيانات التشغيلية.
• يفضل توافر خبرة في إعداد دراسات الجدوى ومتابعة التكاليف والعائد على الاستثمار (ROI).
• مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات بناءً على البيانات والتحليلات.

لمزيد من التفاصيل وطلب التقديم اضغط هنا.