03:48 م - السبت 27 يونيو 2026

0

أعلن بنك التعمير والإسكان HD عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة Quality Assurance Team Leader، وذلك ضمن إطار تعزيز جودة خدمات العملاء ورفع كفاءة فرق خدمة العملاء ومراكز الاتصال.

نبذة عن الوظيفة

يتمثل الدور الرئيسي للوظيفة في الإشراف على فريق مراقبة الجودة والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة المعتمدة في جميع مكالمات العملاء والتفاعلات المختلفة، بما يساهم في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى الخدمات المقدمة وفقاً لسياسات البنك.

أبرز المهام الوظيفية

• مراقبة وتقييم أداء الموظفين في المكالمات والتعاملات المختلفة مع العملاء.
• إعداد تقارير دورية عن جودة الخدمة ومستويات الأداء الفردي والجماعي.
• تحليل المكالمات لتحديد نقاط القوة وفرص التحسين ووضع خطط تطوير الأداء.
• المشاركة في تطوير معايير الجودة والسياسات والإجراءات الخاصة بالقطاع.
• تقديم التغذية الراجعة المستمرة للموظفين لتحسين الأداء.
• الإشراف على تدريب الموظفين الجدد وتنظيم ورش العمل المتعلقة بالجودة.
• متابعة أنظمة تسجيل المكالمات ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان دقة البيانات.
• تنفيذ أي مهام أخرى يتم تكليفها من قبل الإدارة المباشرة أو رئيس القطاع.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في التجارة أو الاقتصاد أو التمويل أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مراكز الاتصال (Call Center) أو خدمة العملاء.
• يفضل امتلاك خبرة سابقة في مجال مراقبة الجودة أو تقييم الأداء.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على تقييم الأداء.
• مهارات إعداد التقارير ومتابعة مؤشرات الجودة.
• القدرة على تقديم الملاحظات والتوجيه للموظفين.
• مهارات تدريب وتطوير فرق العمل.
• إجادة التعامل مع أنظمة CRM وأنظمة تسجيل المكالمات.
• مهارات تواصل وقيادة فعالة.

الفئات المناسبة للتقديم

• Quality Assurance Specialists.
• Team Leaders بمراكز الاتصال.
• Customer Service Supervisors.
• العاملون في إدارات الجودة وخدمة العملاء بالقطاع المصرفي أو المؤسسات المالية.

كيفية التقديم عبر LinkedIn Easy Apply

يمكن للراغبين في التقديم اتباع الخطوات التالية:

• تسجيل الدخول إلى حساب LinkedIn.
• البحث عن وظيفة Quality Assurance Team Leader لدى بنك التعمير والإسكان.
• الضغط على زر Easy Apply.
• مراجعة البيانات الشخصية وتحديثها.
• رفع نسخة حديثة من السيرة الذاتية.
• استكمال أي بيانات أو أسئلة إضافية مطلوبة.
• الضغط على Submit لإرسال طلب التقديم.

نصائح قبل التقديم

• إبراز الخبرة في مراقبة الجودة أو خدمة العملاء داخل السيرة الذاتية.
• توضيح الخبرات المتعلقة بتحليل المكالمات وقياس مؤشرات الأداء.
• التركيز على أي خبرة في تدريب الموظفين أو قيادة الفرق.
• إضافة الخبرة في استخدام أنظمة CRM وأدوات متابعة الجودة.
• تحديث ملف LinkedIn وإضافة الإنجازات المهنية ذات الصلة.

وتعد هذه الوظيفة فرصة مناسبة للمتخصصين في الجودة وخدمة العملاء الراغبين في تطوير مسيرتهم المهنية داخل القطاع المصرفي والعمل في بيئة مصرفية احترافية.