أعلن بنك كريدي أجريكول عن فتح باب التقدم لـ وظيفة مدير العلاقات "Relationship Manager"؛ حيث تتمثل أهمية الدور الوظيفي في إدارة محفظة عملاء مميزين لتحقيق أهداف الإيرادات والنمو من خلال تقديم خدمة مصرفية شخصية وبيع المنتجات المختلفة، مع الحفاظ على رضا العملاء وتوسيع قاعدة العملاء الجدد، ودعم عمليات الفرع من خلال التنسيق مع الأقسام الأخرى، وتوجيه الفريق، ومتابعة الأداء والأنشطة البيعية.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• إدارة محفظة من العملاء لتحقيق الأهداف الخاصة بالإيرادات والمبيعات والنمو في المحفظة، من خلال مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات، لقاعدة عملاء محددة مسبقًا، بهدف إنشاء علاقة مربحة ومستدامة.
• تقديم خدمة شخصية ومتميزة لفئة العملاء المميزين (Affluent Customers) ضمن المحفظة المخصصة، لبناء علاقات قوية وتحقيق أعلى مساهمة ربحية للبنك وضمان ولاء العملاء.
• الحفاظ على تجربة خدمة عملاء فائقة، بما يشمل التنبؤ بالمشكلات وتقديم الخدمة الاستباقية.
• التأكد من الوفاء بوعود البنك تجاه العملاء وتطبيق قيم العلامة التجارية، مع الاستمرار في تحسين جودة الخدمة المقدمة.
• تعظيم الربحية من قاعدة العملاء المميزين (Priority Base).
• تحديد العملاء الجدد بفعالية، وتوسيع قاعدة العملاء المميزين من خلال جذب عدد أكبر من العملاء الجدد ("New to Bank").
• الترويج وبيع المنتجات والخدمات المصرفية الأخرى للعملاء الحاليين (Up-sell وCross-sell).
• تقليل نسبة فقدان العملاء (Customer Attrition).
• الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء.
• تدريب وتوجيه الموظفين تحت الإشراف، خصوصًا الموظفين الجدد والمتدربين من الخريجين.
• مساعدة مدير الفرع في إعداد خطة عمل المبيعات الخاصة بالفرع.
• إجراء تقييم دوري لمستوى الأداء مقابل الأهداف المحددة.
• المتابعة مع الإدارات الأخرى مثل قسم الائتمان أو العمليات، أو من خلال الأدوات المتاحة (مثل نظام Jupiter)، فيما يخص الحالات المعلقة.
• المتابعة والتنسيق مع مدير الفرع بشأن تقدم المكالمات الصادرة، والإحالات الواردة من شباك التلر، بالإضافة إلى إعداد وتقديم تقارير أسبوعية بالأنشطة المنجزة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة للحصول على الوظيفة

• حاصل على درجة جامعية.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الخدمات المصرفية للأفراد وخدمة العملاء.
• تتطلب طبيعة العمل إتقان جيد جدا للغة الإنجليزية، خاصة في إعداد وتقديم المستندات التجارية وكتابة التقارير، والتواصل مع مختلف أصحاب المصلحة.
• مهارات استخدام الحاسوب، والقدرة على التعامل مع تطبيقات مايكروسوفت المختلفة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والنظام المصرفي المركزي (CBS) وغيرها.
• مهارات التعامل مع الآخرين (Interpersonal Skills).
• مهارات العرض والتقديم (Presentation Skills).
• مهارات الاتصال الكتابي والشفهي.

للتقديم على الوظيفة اضغط هنا