- لا تزال طائفة من الشركات تعتمد على الأساليب اليدوية في تقنيات الاستماع الاجتماعي، والتي تتجسد في قراءة وتدوين ما يبديه العملاء من آراء وملاحظات عبر شبكة الإنترنت.

- ويضطلع بهذه المهمة في الغالب مديرو وسائط التواصل الاجتماعي.

- إلا أن هذا النهج يواجه تحديًا يتمثل في بطئه ومحدودية نطاقه، وذلك تبعًا للطاقة الاستيعابية للفريق المعني، إضافة إلى كونه ينطوي على قدر كبير من الذاتية والتحيز الشخصي.

- ولعل الخيار الأمثل يكمن في التوجه نحو اقتناء أداة متخصصة في الاستماع الاجتماعي، تتمتع بالقدرة على معالجة كميات هائلة من البيانات بصورة تلقائية، وتقديم تحليلات تفصيلية تتسم بالحيادية والموضوعية.

- تتوافر للشركات الراغبة في أتمتة استراتيجياتها الخاصة بالاستماع الاجتماعي، خيارات وأدوات متنوعة وعديدة.

- وتعتبر الأدوات المجانية نقطة انطلاق مثالية، لا سيما في الحالات التي تكون فيها الميزانية محدودة.

- حيث يمكن لأدوات من قبيل "تنبيهات جوجل" أن توفر معلومات جوهرية حول الموضوعات الرائجة والاتجاهات العامة للمشاعر التسويقية.

- أما الأدوات الأكثر تطورًا وتقدمًا، فهي تأتي مزودة بميزات وتحليلات أكثر تفصيلاً وشمولية، غير أنها تستلزم تكلفة مالية أعلى.

- وعلاوة على ذلك، تجدر الإشارة إلى أن الأدوات المتاحة لا تغطي جميعها النطاق الكامل لمواقع التواصل الاجتماعي أو المنتديات الإلكترونية أو منصات تقييم المنتجات والخدمات.

- وعند اختيار الأداة الأنسب لشركتك في مجال الاستماع الاجتماعي، يتعين عليكم أخذ أهدافكم وميزانيتكم ومستوى خبرة فريقكم التقني في الحسبان، عند إجراء مقارنة شاملة بين الخيارات المتاحة.