قمت بشراء غسالة ايديال زانوسى وأثناء فترة الضمان فوجئت بوجود عطل بها واتصلت بمركز خدمة العملاء فى 2 أبريل الماضى، وتم إرسال فنى الصيانة إلى منزلى وقام بالكشف على الغسالة واخبرنى أنها تحتاج إلى كارت بمبلغ 3500 جنيه.
طلبت من الفنى الحصول على قطع الغيار المطلوبة من غسالة أخرى نفس الماركة إلا أنه رفض بحجة أنه حضر لفحص الغسالة التى فى الضمان المبلغ عنها وحصل منى على مبلغ 220 جنيها دون تشغيل الغسالة، فضلا عن عدم تسليم إيصال بالمبلغ الذى حصل عليه.
المشكلة أنه بعد انصراف الفنى قمت بخلع إحدى فيش الغسالة وبعدها فوجئت بأن الغسالة تعمل وفى حالة جيدة وقمت بالاتصال بالفنى وأخبرته بأن الغسالة تم تشغيلها، ففوجئت به يسبنى بألفاظ خارجة وقام بغلق التليفون فى وجهى.
اتصلت بمركز خدمة عملاء الشركة وإبلاغهم بماحدث من الفنى فقالوا إنه سيتم عمل شكوى والتحقيق مع الفنى واخباري بنتيجة التحقيق ومن وقتها ولا حس ولا خبر.
أرفع الأمر إلى رئيس جهاز حماية المستهلك إبراهيم السجينى للتحقيق فى الأمر وإنصافي.
شادية سيد محمد
9 شارع زين العابدين – حدائق المعادى – القاهرة